TRATAMENTO DE NÃO CONFORMIDADES

Uma não conformidade é definida como o não atendimento a um requisito especificado.
Este “requisito especificado” pode ser de caráter legal, contido em leis, resoluções, etc, requisitos normativos, como por exemplo, as normas de sistemas de gestão, ou ainda normas relativas a produtos e processos, requisitos especificados pelo cliente em contratos, pedidos, requisitos estabelecidos em procedimentos, manuais, planos, desenhos de produto, especificações técnicas e qualquer documento de produção.
Em geral, não conformidades são detectadas em atividades de monitoramento como auditoria, verificações de qualidade (inspeção), muitas vezes pelo cliente/consumidor.
Para a melhoria do Sistema de Gestão, é importantíssimo que as não conformidades sejam registradas, analisadas suas causas e estabelecida uma disposição para a mesma: se for um produto não conforme, a disposição pode ser, por exemplo, um retrabalho; se um procedimento está em desacordo com um outro documento de um nível superior, a disposição pode ser revisar o procedimento para adequá-lo. É importante também analisar as causas da não conformidade com o objetivo de se estabelecer eventuais ações que possam eliminar essas causas ou minimizar seus efeitos.
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